甘肃省12320卫生热线为全省公众提供健康防病和保健咨询服务，提供国家、省、市有关重大疾病防治法律法规和政策的咨询服务，接受对医疗卫生工作的意见和建议；负责受理公众对突发公共卫生事件与应急事件的举报以及对卫生行政部门及医疗卫生机构的投诉。