沟通，打开心灵之门；

沟通，让心灵走向心灵；

沟通，是一门用心倾听的艺术；

沟通，是一段爱与爱的心灵对话；

沟通，是一剂治愈隔阂的心灵良方；

沟通，是一场笑看春暖花开的心灵盛宴；

 

您好！这里是甘肃省12320卫生热线，请问，您需要什么帮助？

我的孩子得了手足口病，该怎么办？我被狗咬了，哪里有狂犬病疫苗？我的家人患有乙肝，吃饭会被传染吗？职业病应该享受哪些待遇？我是参合农民，异地就医能报销住院费吗？我们村里有许多孩子发热，怎么回事？我要进行医疗事故技术鉴定；我要预约张志明医生的专家号；我要举报有人在宾馆大厅吸烟；我要投诉主管医生服务态度不好；我要表扬省妇幼保健院的龙丽霞医生；我建议医院各楼层都要设置残疾人专座……

每一天，都会有许多群众拨打12320，咨询健康防病知识，了解卫生计生政策，投诉医疗卫生服务，举报突发公共卫生事件，表扬好医生好护士，提出意见建议，监督政风行风。

12320的咨询员们总是用耐心的倾听舒缓紧张的情绪、用温馨的话语传递健康的理念，用专业的沟通跨越心灵的距离，用浓浓的爱意为他们拨开心头的迷雾。

就是这样一条卫生热线，这样一群执著奉献的12320咨询员让“为群众解难、为政府分忧”成为一种真情实感，成为提升百姓幸福指数的为民便民服务载体。

就这样，这条热线从2008年9月26日诞生之日起，就让卫生计生部门与2500万甘肃人民在坚守与信任中紧密相连、息息相关……7年来，这条热线在孕育了华夏文明的黄河文化底蕴中从幼稚走向成熟。

2009年2月25日，原省卫生厅将“12320”指定为《甘肃省医疗卫生行业有奖举报办法》的“举报热线”。

2010年5月18日，从那天开始，百姓拨打12320便可轻松预约挂号。2013年3月20日，全国首家将“12320主题宣传日”命名为甘肃省“患者权益维护日”，把和谐医患关系融入12320的发展理念中。

6月15日，甘肃12320工作场所从48平方米扩建至600平方米，从8部模拟电话升级为30条话路。一个集呼叫大厅、信息机房、网络管理室、培训室、值班室、更衣室为一体，功能齐全、秩序井然的智能化呼叫中心跃然呈现眼前。

8月22日，甘肃12320建立省级医院临床医生轮训长效机制，启动了特色专科专家在线咨询模式。硕士、博士研究生陆续走进12320呼叫大厅现场接听来电，群众足不出户便享受到了专家级的咨询服务。

2013年的深秋，甘肃12320在创新中求得发展，变被动接听为主动呼出，”电话、微博、短信调查行动在陇原大地展开，问千家、联万户、听民声、解民意……

“艾滋病知晓率电话调查、人感染H7N9禽流感民意电话及微博调查、预防接种咨询问卷电话调查、兰州市儿童家长对免疫规划服务满意度调查、12320电话和短信戒烟干预服务”

2014年元旦，印制有12320字样的禁烟吸烟标示出现在兰州市的各宾馆、网吧、餐厅等公共场所，人们可以随时拨打12320举报吸烟者。

2月26日，承接12356阳光计生热线工作职能。

那一年，甘肃12320融合发展，全面开花：计划生育有奖举报、打击代孕专项行动、心理援助热线，医院后医疗服务……甘肃12320越来越受到人民群众的理解和信任，也得到了省委、省政府和省卫生计生委的高度重视。

甘肃12320一路与拼搏同行，从小到大、从弱到强……实现了从公共卫生到卫生和计划生育全行业信息服务的跨越式发展。从开通之初的每月不足200件次攀升至近万件次，累计接听群众来电近30万件次。

甘肃12320始终坚持固本发展、积蓄力量，用5年时间潜心修炼，用7年时间实现了受理能力质的飞跃。

如今在甘肃，如果在就医时遇到紧急情况、解决不了的问题或者有不明白的地方，百姓再也不会手足无措，只要拿起电话，按下12320这几个简单的数字，或者发短信、上微博、发微信，就可以得到贴心帮助。

就是这样的一条普通热线，用心灵倾听着百姓心声，努力为甘肃老百姓解决着就医难的民生问题，用真诚架起了民心的金桥。在甘肃人民的心里，12320早已不是一组简单的数字，她就是一条连心线、民心线。这头系着百姓，那头系着政府。彼此间心与心的联结，让百姓与卫生计生部门的距离变得不再遥远。

我们是黄河岸边的云雀，我们是白塔山间的风铃，我们用飞翔的电波传递永远的深情。我们就是甘肃12320的女孩们。